关键冲突(如何把人际关系危机转化为合作共赢)
最近看了一本书，觉得很值得推荐。
以下是亚马逊网站的编辑推荐：——
《关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢》是全球畅销书《关键对话》姐妹篇。管理学大师汤姆•彼得斯鼎力推荐：“大概是十年来最好的书了”。
我们总会碰到这样的事——某位同事没有按照约定的时间完成任务，原因是太忙，处理急事家庭纠纷……
刚转到一个新部门当领导的你，面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作，你的上司给了你一个交差期限，你明知无法完成，而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨，明知上司的判断会造成损失，你还在犹豫是否应该指明，你刚上大学的儿了，假期回来时留了一头长发，是选择沉默，还是面红耳赤地对质？一定还有介于逃避和争吵这两种极端的另一种处理方法，这就是《关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢》要探讨的问题。
帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。
《关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢》提供了十分有用的技巧，它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。当《关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢》变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。残酷的诚实很容易做到，默默忍受不需要什么技巧；既要绝对诚实，又要做到充分尊重，这就需要技巧了。
我买这本书是在半年以前，初衷是为了应对当时工作中出现的棘手问题——有20位高层员工的薪资计算在N年前出现误差，今年才发现，于是只能由我这个当前的薪资福利经理去迎头讨债。这个任务听起来是非常可怕的一件事，我不确定以我的沟通能力和判断力能否全身而退。买了此书，研读了一阵，发现那些案例和理论的确和我的情况有一些相关和相似性，于是其推荐的思考方式也直接为我所用，收效良好。尤其是其中提到的“营造安全氛围”一条，对我的一系列谈话过程非常有帮助。这两天，我的生活里又发生了一些事件，于是我再次想到了书中的逻辑和方法，重读干系文字，再次顺利解决我眼前的危机，不得不欣喜地推广此书，希望对迷途中的人有所帮助。
我简单总结一下，当人际危机产生时要做如下几个步骤：
1）自我分析，明确关键冲突的目标和意义，找出关键问题
2）在冲突到来之前保持理智
3）面对冲突时首先客观描述问题，创建谈话的安全氛围
4）准备建议，帮助对方轻松就能付诸行动
5）灵活应对对方转移话题、沉默或咆哮对抗，重建安全氛围
6）可能有时问题复杂多样化会涉及到同时运用以上一条或几条技能